ビデオ会議が増えるにつれ、会議疲れも増える

ビデオ疲れの原因を理解する

次のようなことがわかっています。オフィスの従業員の間では、テレビ電話に何時間も費やすのは疲れるという考えが一般的ですが、それを裏付ける調査結果があります。この現象は非常に広く知られており、ビデオ会議を連続して行った長い1日の終わりの気持ちを表す一般的なフレーズとして、（Zoom人気のおかげで）「Zoom疲れ」という言葉が流行っています。

より正確には、バーチャル会議疲れと呼ばれますhttps://whatis.techtarget.com/definition/Zoom-fatigue-virtual-meeting-fatigue。そして、これが問題となっています。

Dr.Gianpiero Petriglieri（ヨーロッパにあるINSEADビジネススクールの教授）は、バーチャル会議疲れは、対面での環境と比較して、声の高さや調子、顔の表情、ボディランゲージといった非言語的な手がかりにより注意を払わなければならないことから生じると指摘しています。https://en.wikipedia.org/wiki/Zoom_fatigue

この説を裏付けるものとして、スタンフォード大学のDr. Jeremy Bailensonは、バーチャル会議疲れの主な原因は「凝視しすぎたり、1日に何時間も画面に映し出された自分を見つめたり、1つの物理的な場所に長時間拘束されたり、非言語的な合図を解釈するのが困難になったりすること」と結論づけています。https://www.cnbc.com/2021/05/25/firms-are-dialing-back-on-video-calls-to-avoid-zoom-fatigue.html

このような「状態」は、COVID-19以前は、それほど広く知られている問題ではありませんでした。新たにリモートで働き、初めて在宅勤務をする従業員にとって、ビデオ会議は、平常心を保ち、同僚とつながり、共同作業を可能にする生命線となりました。

しかし、このような良い面は、あまりにも度が過ぎてしまったのでしょうか？この問題を理解するために、例え話をしてみましょう。

会議疲れが電子メールの過多に似ている理由

バーチャル会議疲れの問題とその解決策を理解するためには、現代のオフィスにおける電子メールの役割について考えるとよいでしょう。

私たちは皆、電子メールに圧倒され、不安を感じることがあります。絶え間なく送られてくる電子メールによって、生産性が侵害されているように感じられます。

しかし、電子メールを使うのをやめても解決策にはなりません。なぜなら、ビジネスやコミュニケーション全般において、電子メールがいかに重要であるか、私たちは認識しているからです。それよりも、電子メールを使うべき時と使わない時を知ることが解決につながる可能性があります。

たとえば、すべてのコミュニケーションを電子メールで行う必要はありません。多くの場合、簡単なテキストやチャット、電話で十分な場合もあり、そうすることで長々としたメールのやり取りを避けることができます。このように、電子メールを管理し、電子メールに振り回されないようにするには、さまざまな方法が考えられます。

ビデオ会議にも同じような一般原則が適用されます。 

ビデオ会議へのより考え抜かれたアプローチ

ビデオ会議の価値を知ったあとでは、この便利な技術がなくなるとは思えません。しかし、疲労や燃え尽き症候群を避けるためには、ビデオ会議の回数や参加をうまく管理する必要があることもわかっています。

ビデオ会議をスケジュールする前に、その会議が必要かどうかを確認するステップを設けることをお勧めします。その会議の内容は、チャットやSlack、Googleドキュメント、Microsoft Teams、あるいは電子メールなど、非同期で処理できるものではないですか？

ここでは、ビデオ会議が必要かどうかを判断する際に考慮すべきいくつかの基準をご紹介します。

• 電子メールでは簡単に答えられないような複雑な質問が多数ありますか？
• コンセンサスを得るためにグループディスカッションが必要ですか？
• 電子メールの返事を待てないほど、すぐにフィードバックが必要ですか？
• 直接会うことができない人たちと信頼関係を築くことに価値がありますか？
• デザインのアイデアなど、視覚的な情報をライブで共有したり、議論したりする必要がありますか？

会議疲れに対処するための戦略

参加するビデオ会議の数を減らしたり、調整したりするのも1つの方法です。ただし、今後も多くの会議に招待される可能性があることを考えると、他の戦略も参考にする必要があります。

ロジクールのビデオコラボレーション担当副社長兼ゼネラルマネージャーのScott Whartonは次のように語ります。「オーディオとビデオが低品質であることが、会議中に見たり聞いたりすることで疲れてしまう2つの要因であることがわかっています」「幸いなことに、これらの要因に対処する良い方法があります」

会議疲れに対処するための10の具体的な提案については、このシリーズのパート2をご覧ください。