PenTeleDataがロジクールを使って会議室を近代化し、新たな収益を生み出す方法

複雑なシステム、高いメンテナンス、無駄な時間

古い技術や互換性のない技術のせいで、会議がスムーズに進まないことが常にあった：間違ったアダプター、マイクやスピーカーがプレゼンターのノートパソコンと同期しない、内蔵配線が機能しない。その結果、無駄な時間、低下した生産性、IT部門と会議参加者の間でのフラストレーションが増大した。 

PenTeleDataのIT専門家として、チームは回避策を見つけることができた—それが誰かがテーブルに登って天井からぶら下がるHDMIケーブルを差し込むことや、さまざまなデバイスのセットアップに対応するためにアダプターを満載した引き出しを持つことを意味しても。現実は、会議室の技術は非常に高価で、常にメンテナンスが必要だった。アップグレードの時期だった。

PenTeleData ITサービスのマネージャーであるMike Bodamerが、検索を主導した。彼は、10人の技術専門家のチームが顧客のニーズではなく、会社のアップグレードに貴重な時間を費やすことを望んでいないことを知っていた。そこで、彼はトレーニングルームや会議室で簡単にインストールでき、使いやすい包括的なソリューションを見つけることに集中した。 

使いやすいデバイス、集中管理、拡張ITサポート

PenTeleDataは、信頼されている著名なブランドであるロジクールを選び、Microsoft Teamsに対応したソリューションでトレーニングルームと会議室を装備し、シームレスなコラボレーションのための最先端技術を提供した。これにはロジクールの：

• Rally Bar：クリアな音声と映像のためのAI技術を内蔵したオールインワンビデオバー。

• マイクポッド：柔軟な会議テーブル構成のためのカスタマイズ可能なマイク配置。

• タップコントローラー：ワンタッチで参加し、簡単にコンテンツを共有する会議コントロール。

• Scribe：物理的なホワイトボードをデジタル会議にキャストするAI駆動のホワイトボードカメラ。

• BYOD接続:さまざまなプレゼンターデバイスを接続するための単一ケーブル。

• 集中管理:機能と機能性を向上させるために継続的に更新される統一オペレーティングシステム（CollabOS）と、デバイス管理と部屋の予約を支援するリモートワークスペース管理ソフトウェア（Sync）。

その結果、コラボレーションの障壁を排除し、従業員の体験を改善し、機器の準備を確保するユーザーフレンドリーなセットアップが実現しました。

Bodamerは「ロジクールシステムを導入して以来、100%です。」と言います。すべてがうまく機能します。」

運用効率をさらに向上させるために、PenTeleDataはロジクール Selectを使用しており、これはシステム管理を簡素化し、ITの負担を軽減するために特別に設計された包括的なサービスプランです。多くのサービスプランがデバイスごとにライセンスや料金を割り当てるのに対し、ロジクール Selectは部屋単位で運営され、PenTeleDataはそのスペースを全体的に管理できます。このサービスは、集中リモート管理、24時間365日のサポート、拡張保証も提供します。

ほぼ1年後、Bodamerは「これまでで最高のサポート体験です。」と言います。

ボーナス：ロジクール Selectで新しい収益機会を開放する

展開、会議体験、管理が非常にシームレスになったため、PenTeleDataは、すでにPenTeleDataの10,000マイル以上の光ファイバーケーブルを使用している顧客にロジクールルームを設置するという新たな収益機会を発見しました。

顧客の設置には、独自の課題がありました。各サイトは異なり、Microsoft Teams、Androidデバイス、レガシー統合、さまざまな部屋の構成など、多様なセットアップに対応する必要がありました。PenTeleDataは、失敗したインストールが重要な顧客関係を危うくする可能性があることを知っていたため、信頼性が最優先事項でした。

これらの課題を克服するために、PenTeleDataは顧客の設置のためにロジクール Selectを検討し、信頼性を向上させ、包括的なサポートを提供することを目指しました。ロジクール Selectを使用すると、フィールド技術者は数分以内にロジクールサポートに連絡でき、文書をスキャンしたり、同僚にトラブルシューティングを依頼したりするよりもはるかに迅速に問題を解決できます。

「私にとって多くの時間を節約しています。なぜなら、インストールチームを手助けする必要がなくなるからです。」とBodamerは言います。

総インストール時間は数日から数時間に短縮され、貴重な時間を節約し、顧客体験を向上させました。

Bodamerは最初、ロジクールのトレーニングをチームに行い、ロジクールサポートの必要性を排除することを目指しましたが、最初の2件の顧客インストール後に考えを変えました。両方のサイトで、PenTeleDataのITチームはロジクールとのコラボレーションに自信を持ち、納品を迅速化し、ダウンタイムを最小限に抑え、パフォーマンスを最適化しました。

「最初は自己サポートできると思っていましたが、なぜでしょうか？」「トレーニングを受けるのは一つのことですが、実際に行うのは別のことです」と彼は言います。「ロジクールは私たちが最も得意とすることに集中し、信頼できるパートナーを得ながらサービスを拡大することを可能にします。」

効率化された運営、向上したユーザー体験、コスト削減

ロジクールとの提携の結果は変革的であり、PenTeleDataは以下を実現しました：

• ITリソースを解放する：インストール時間は4倍短縮され、24時間365日のサポートと迅速な応答時間により、ITチームはより高価値のイニシアチブに集中できます。

• 複雑さを最小限に抑える：PenTeleDataはダウンタイムを削減し、会議中のITトラブルシューティングを排除し、全体的な効率を25%向上させ、よりシームレスなワークフローを実現しました。

• ユーザー体験を向上させる：ロジクールの直感的なツールは、Microsoft Teams、Google Meet、Zoomなど、さまざまなデバイスと会議プラットフォームとの互換性を提供し、コラボレーションを容易にします。

• コスト削減：部屋内のすべてのデバイスの価値を最適化することで、ロジクールはライセンスを最大化し、トレーニングを効率化し、システム管理を簡素化します。

• セキュリティを強化する：プロアクティブな監視と自動更新により、システムは信頼性が高く保護され、手動介入を必要とせずに脆弱性が減少します。

• 新しい収益源を開放する：PenTeleDataは顧客にロジクール対応の会議室インストールを新しいサービスとして提供し、重要な成長機会を創出します。

未来を見据えて：次に何が来るかをナビゲートするための信頼できるパートナー

変化のペースが加速し、AIのような新興技術が新たな需要を生み出す中、PenTeleDataはビジネスと共に成長し適応するための信頼できるパートナーとしてロジクールを見出しました。ハドルスペースから広々とした会議室まで、ロジクールのスケーラブルでプラットフォームに依存しないソリューションは、PenTeleDataが従業員を活性化し、業務を効率化し、次に来るものに適応することを可能にします。

コラボレーションを振り返り、Bodamerは次のように述べています：「会議室に関して言えば、私はロジクールを単なるサポートメカニズムではなく、共働者として見ています。彼らは私たちと同じ部屋に物理的にいるわけではありませんが、彼らはすべてのインストールを通じて私たちを助けています。」

このパートナーシップは、PenTeleDataが革新を続け、顧客の期待を超え、繁栄し続けるための位置づけをしています。