OBJEDNÁVKY

JAKÝ JE STAV MÉ OBJEDNÁVKY?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete svou objednávku vyhledat zde. Pokud jste použili platbu pro hosty, vyhledejte svou objednávku zde.

U položek skladem jsou objednávky obvykle odeslány během 1–2 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile je objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi o sledování zásilky. Doba doručení závisí na způsobu dopravy zvoleném při platbě.

JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY PŘIJÍMÁTE?

Přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB a šekových nebo výběrových karet, pokud jsou spojeny s některou z předních bankovních společností uvedených výše.

Můžete bez obav zadat celé číslo své kreditní karty prostřednictvím našeho zabezpečeného serveru, který šifruje všechny odesílané informace.

KDY BUDE STRŽENA PLATBA Z MÉ KREDITNÍ KARTY?

Platba je zpracována do 5 dnů od zadání objednávky. Tento časový rámec platí pro všechny objednávky, včetně předobjednávek, objednávek na položky, které nejsou skladem, a položek odesílaných samostatně.

Důležitá poznámka ohledně plateb kartou:

• Předběžné autorizace** na kreditní kartě vychází z potvrzení vaší objednávky
• Platby kreditní kartou vychází z odeslání vaší objednávky
• Platby výběrovou kartou vychází z potvrzení vaší objednávky

** Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.

Pokud používáte PayPal nebo PayPal Express, bude vám platba účtována při objednání.

PLATBA ZA NÁKUP BYLA Z MÉ KREDITNÍ KARTY STRŽENA VÍCE NEŽ JEDNOU.

Pokud jste v nedávné době uskutečnili objednávku prostřednictvím online obchodu Logitech, duplicitní platba, kterou vidíte, je pravděpodobně důsledek blokace předběžné autorizace.

Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.

Pokud je duplicitní platba na vaší kreditní kartě důsledek chybného (duplicitního) objednání, rádi vám pomůžeme s vrácením prostředků do 30 dnů od nákupu.

JAK SE PLATBA ZOBRAZÍ NA MÉ KREDITNÍ KARTĚ?

Platba se na vaší kreditní kartě zobrazí jako: „Global-e//Logitech“

BUDU MUSET ZAPLATIT DAŇ Z OBRATU?

Daň z obratu může být vypočítána a stržena v závislosti na objednávce. Případná účtovaná daň z obratu se zobrazí, jakmile během objednávání zadáte svou fakturační a/nebo doručovací adresu.

Zobrazená cena bude zahrnovat očekávanou výši DPH, která bude účtována na základě vámi uvedených údajů. Celková cena se může měnit v průběhu nákupu v závislosti na řadě faktorů. Konečnou účtovanou cenu si však budete moci zkontrolovat před podáním objednávky.

POTŘEBUJI KOPII SVÉ FAKTURY.

Chcete-li zobrazit svou fakturu, vyhledejte objednávku na stránce Moje objednávky svého účtu a klikněte na tlačítko „Podrobnosti objednávky“. Pokud jste použili pokladnu pro hosty, vyhledejte svou objednávku zde.

JAKOU ADRESU MÁM ZADAT NA OBRAZOVCE S FAKTURAČNÍMI ÚDAJI?

Pro účely ověření kreditní karty je třeba zadat adresu přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu kreditní karty.

MÁM U ČÍSLA KREDITNÍ KARTY PSÁT MEZERY NEBO POMLČKY?

Ne. Číslo vaší kreditní karty zadejte jako nepřerušovaný řetězec čísel.

PROČ NENÍ MOJE KREDITNÍ KARTA AKCEPTOVÁNA?

Upozorňujeme, že přijímáme tyto platební metody: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB a šekové nebo výběrové karty, pokud jsou spojeny s některou z předních bankovních společností uvedených výše. Pokud používáte akceptovanou platební metodu, ale platba neprobíhá, obraťte se prosím na poskytovatele platebních služeb.

KDY BUDE ODESLÁNA MOJE PŘEDOBJEDNÁVKA?

Předobjednané produkty budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Budete upozorněni e-mailem, pokud se očekávané datum vydání změní nebo když bude váš produkt odeslán. Připomínáme, že z vaší kreditní karty nebude stržena platba, dokud nebude vaše objednávka odeslána, pokud jste při placení nepoužili PayPal nebo PayPal Express. Pokud použijete PayPal nebo PayPal Express, bude vám platba účtována při objednání.

MOHU ZMĚNIT ZPŮSOB DORUČENÍ U SVÉ PŘEDOBJEDNÁVKY?

Jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení bohužel nelze měnit.

KDY BUDE STRŽENA PLATBA ZA MOU PŘEDOBJEDNÁVKU?

Při platbě kreditní kartou nebude částka stržena, dokud nebude produkt odeslán. Při platbě prostřednictvím PayPal budou prostředky převedeny při podání objednávky. Při odeslání produktu obdržíte e-mail s potvrzením.

JAKÉ JSOU ZÁSADY VRACENÍ PŘEDOBJEDNANÝCH PRODUKTŮ?

Na předobjednané produkty se vztahuje pravidlo vrácení peněz do 30 dnů ode dne, kdy je produkt odeslán.

NA KOHO SE MÁM OBRÁTIT S OTÁZKAMI OHLEDNĚ PŘEDOBJEDNANÉHO PRODUKTU, JAKMILE JEJ OBDŽÍM?

 Jsme tu, abychom vám pomohli. Abychom vás rychle nasměrovali ke správnému týmu, vyberte si prosím z níže uvedených možností:

• Produktová a technická podpora: Pokud potřebujete pomoc s nastavením nebo řešením potíží se zařízením, navštivte naše stránky podpory.

• Dotazy k objednávce a fakturaci: V případě dotazů ohledně stávající objednávky, plateb nebo fakturace odešlete žádost o podporu objednávky zde.

CO JE AUTOMATICKÉ OBNOVENÍ PŘEDPLATNÉHO?

Automatické obnovování vám umožní snadno udržovat vaše předplatné jeho automatickým obnovením za v dané době aktuální cenu (plus platná daň). V současné době nepřijímáme nové předplatné ani změny aktivního předplatního. Vaše případné aktivní předplatné a poplatky za obnovení jsou dočasně osvobozeny.

Předplatné svého produktu tak máte zcela pod kontrolou a automatické obnovování můžete kdykoli zrušit. V potvrzení objednávky a potvrzovacím e-mailu jsou uvedeny pokyny, jak zrušit automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného. Pokud ukončíte nebo nevyberete automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného, budete muset ručně obnovovat své předplatné, abyste zabránili přerušení služby. Pokud nesouhlasíte s těmito podmínkami, nezaškrtávejte pole, neuvádějte údaje své kreditní nebo debetní karty ani nedokončujte tento obchod.

Pokud se rozhodnete, že se již nechcete účastnit programu automatického obnovení, můžete odeslat žádost o zrušení automatického obnovení zde nebo spravovat svá předplatná na stránce Služby svého účtu. Svou objednávku můžete také najít zde a postupovat podle pokynů.

JAK SE MOJE PŘEDPLATNÉ AUTOMATICKY OBNOVÍ?

Pokud jste si zaregistrovali využití služeb automatického obnovování, cca dva týdny před vypršením aktuálního předplatného obdržíte e-maily s připomenutím. Automatické obnovování můžete snadno zrušit kliknutím na odkazy v e-mailu. Pokud nechcete, nemusíte dělat nic a vaše předplatné se automaticky obnoví.

Cca týden před datem vypršení se vaše předplatné automaticky obnoví za cenu nižší nebo rovnou aktuální běžné ceně za produkt. Platba bude stržena ze stejné kreditní karty, kterou jste použili pro původní nákup. Po úspěšném obnovení obdržíte e-mail s potvrzením automatického obnovení. Váš produkt by měl být automaticky znovu dostupný.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM ZAPOMNĚL HESLO K ÚČTU?

Použijte prosím odkaz „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce.

CENA

Ceny, parametry, dostupnost a podmínky nabídek se mohou měnit bez upozornění. Vyhrazujeme si právo zrušit vaši objednávku, celou nebo její část, pokud cena není platná nebo byla uvedena nesprávně v době podání objednávky. Neneseme odpovědnost za chyby v tisku nebo ilustracích.

OSTATNÍ OMEZENÍ

Logitech si vyhrazuje právo omezit množství produktu na objednávku, adresu a/nebo jednotlivého zákazníka. Produkty prodávané společností Logitech z této webové stránky nejsou určeny pro okamžitý přeprodej, a libovolné objednávky, které nesplňují toto omezení, mohou být zrušeny.

DORUČENÍ

BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ODESLÁNA?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit stav své zásilky zde. Pokud jste použili pokladnu pro hosty, vyhledejte svou objednávku zde.

U položek skladem jsou objednávky obvykle odeslány během 1–2 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile je objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi o sledování zásilky. Doba doručení závisí na způsobu dopravy zvoleném při platbě.

JAK MOHU ZÍSKAT SVÉ SLEDOVACÍ ČÍSLO?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit informace o sledování zásilky zde. Pokud jste použili pokladnu pro hosty, vyhledejte svou objednávku a zobrazte informace o sledování zásilky zde.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, měli byste také obdržet e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi o sledování zásilky.

DORUČOVÁNÍ DO PO BOXŮ A NA ADRESY APO/FPO.

Podnikneme veškeré kroky k zajištění, aby váš nákup dorazil včas. Abychom toho dosáhli, přijímáme pouze fyzické adresy (žádné PO boxy ani APO/FPO adresy). Veškeré dodávky jsou realizovány od pondělí do pátku, kromě svátků, a při dodání může být vyžadován podpis.

KDY BUDOU ODESLÁNY VYPRODANÉ PRODUKTY?

Ačkoli se snažíme udržovat skladové zásoby všech produktů, příležitostně dojde k jejich vyprodání. Produkty zpravidla znovu naskladníme během několika dnů. Jakmile bude produkt odeslán, obdržíte e-mail s upozorněním. Pro připomenutí, vaše kreditní karta nebude zatížena, dokud nebude vaše objednávka odeslána, pokud jste při placení nepoužili službu PayPal nebo PayPal Express. Pokud používáte PayPal nebo PayPal Express, bude vám platba účtována při objednání.

MOHU ZMĚNIT SVOU DORUČOVACÍ ADRESU?

Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, doručovací adresu nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit. Pokud váš balíček nebyl úspěšně doručen, je vrácen do skladu a na váš účet bude vrácena platba.

MOHU ZMĚNIT SVŮJ ZPŮSOB DORUČOVÁNÍ?

Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit.

DO KDY ODESÍLÁTE OBJEDNÁVKY?

V případě položek skladem jsou objednávky podané do 15:00 EST odesílány zpravidla příští pracovní den. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile je objednávka zpracována, je čas doručení závislý na způsobu doručení, který byl vybrán.

JAKÉ ZPŮSOBY DORUČENÍ NABÍZÍTE?

Sazby za dopravu, dostupné metody a limity pro dopravu zdarma se liší podle cílové destinace. V závislosti na vaší doručovací adrese mohou být během placení k dispozici standardní a expresní způsoby doručení.

DO KTERÝCH ZEMÍ ZASÍLÁTE?

Zasíláme do široké škály zemí po celém světě. Úplný seznam dostupných destinací pro nákup zobrazíte kliknutím na ikonu nákupní tašky v lokátoru zemí zde.

Důležitá poznámka k účtům a nákupům: Abyste zajistili bezproblémové prohlížení a placení a měli přístup ke své historii objednávek v sekci Můj účet, ujistěte se prosím, že se nacházíte na místní webové stránce země, ve které žijete a do které chcete zboží zaslat.

Cílovou zemi můžete zvolit během procesu placení.

VRÁCENÉ ZBOŽÍ A ZRUŠENÉ OBJEDNÁVKY

JAK MÁM POSTUPOVAT PŘI VRACENÍ ZBOŽÍ?

Chcete-li vrátit produkt zakoupený na stránce Logitech.com v rámci zásad pro vracení zboží do 30 dnů od zakoupení, obraťte se na Zákaznické služby.

JAK MOHU ZRUŠIT SVOU OBJEDNÁVKU?

Objednávky lze zrušit do 30 minut od jejich zadání. Po uplynutí této doby jsou objednávky zpracovány a odeslány do našeho distribučního centra.

• Přihlášení držitelé účtu: Svou objednávku můžete snadno zrušit v sekci Můj účet nebo prostřednictvím odkazu „ZOBRAZIT VÁŠ ÚČET“ v e-mailu s potvrzením objednávky, který vás v rámci 30minutového okna přesměruje na váš účet. Po 30 minutách budete muset kontaktovat zástupce.

• Zaplatit jako host: Můžete přejít na stránku Vyhledat mou objednávku , zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při placení, a svou objednávku zrušit v rámci 30minutového okna. Po 30 minutách budete muset kontaktovat zástupce.

Potřebujete pomoc zástupce? Klikněte zde a navštivte naši stránku Kontakt na podporu.

KDY SE (VRÁCENÁ) PLATBA ZOBRAZÍ NA MÉ KREDITNÍ KARTĚ?

Vrácená platba se na vašem účtu zobrazí do 7 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme váš vrácený produkt.

JAK MOHU ZRUŠIT SVOU PŘEDOBJEDNÁVKU?

Chcete-li požádat o zrušení předobjednaných produktů, musíte kontaktovat našeho zástupce. Klikněte zde a navštivte naši stránku Kontakt na podporu.

Chcete-li požádat o zrušení položek, které jsou skladem, můžete svou objednávku zrušit do 30 minut od jejího zadání. Po uplynutí této doby jsou objednávky okamžitě zpracovány a odeslány do našeho distribučního centra. 

• Přihlášení držitelé účtu: Svou objednávku můžete snadno zrušit v sekci Můj účet nebo prostřednictvím odkazu „ZOBRAZIT VÁŠ ÚČET“ v e-mailu s potvrzením objednávky, který vás v rámci 30minutového okna přesměruje na váš účet. Po 30 minutách budete muset kontaktovat zástupce.

• Zaplatit jako host: Můžete přejít na stránku Vyhledat mou objednávku , zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při placení, a svou objednávku zrušit v rámci 30minutového okna. Po 30 minutách budete muset kontaktovat zástupce.

Potřebujete pomoc zástupce? Klikněte zde a navštivte naši stránku Kontakt na podporu.

JAK MOHU ZRUŠIT AUTOMATICKÉ OBNOVOVÁNÍ SVÉHO PŘEDPLATNÉHO?

Chcete-li zrušit automatické obnovování, odešlete svou žádost zde nebo spravujte svá předplatná na stránce Služby svého účtu. Svou objednávku můžete také najít zde a postupovat podle pokynů.

Obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše žádost o zrušení automatického obnovování byla zpracována.

JAKÉ JSOU ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ A ZÁRUČNÍ ZÁSADY PRO NOVÉ PRODUKTY?

Internetový obchod Logitech provozovaný společností Global-e nabízí 30denní záruku vrácení peněz. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.

Objednávky s gravírováním nelze vrátit ani vyměnit.

Logitech ukončil službu poskytování rytin, a proto nejsme schopni u zboží vráceného v záruce rytinu znovu poskytnout. Všechny ostatní záruční zásady jsou i nadále v platnosti.

Omezená záruka na hardware společnosti Logitech se liší podle produktu. Délku platné záruky naleznete na obalu a/nebo v dokumentaci k zakoupenému produktu. Tuto informaci můžete také nalézt výběrem svého produktu v sekci Podpora online na naší webové stránce https://support.logi.com. Další informace o omezené záruce na hardware společnosti Logitech naleznete na Warranty Information.

JAKÉ JSOU ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ A ZÁRUČNÍ ZÁSADY PRO REPASOVANÉ ČI ROZBALENÉ PRODUKTY A PRODUKTY S POŠKOZENÝM OBALEM?

Položky Logitech s poškozeným obalem jsou produkty, jejichž vnější obal je roztrhaný, poškrábaný, promáčknutý či jeví jiné známky poškození. Produkt samotný je v zaručeně novém stavu, s plnou zárukou a vztahuje se na něj omezená 30denní záruka na vrácení.

Repasované produkty Logitech jsou fyzické položky, které byly vráceny do Logitech za účelem testování, kontroly nebo opravy certifikovaným technikem. Upozorňujeme, že některé repasované položky mohou obsahovat deformace, škráby či jiné drobné známky opotřebení. Na repasované produkty Logitech se vztahuje 90denní záruka a omezená 30denní záruka na vrácení. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.

Položky Logitech s rozbaleným obalem jsou již jednou prodané fyzické produkty, které byly vráceny do Logitech. Proto byl obal těchto položek rozbalen a bylo s nimi manipulováno. Tyto položky nemusí obsahovat dokumentaci ani prodejní balení. Viz naše sekce podpory pro stažení manuálů s pokyny, ovladačů či jiných aktualizací.

Na položky s rozbaleným obalem se vztahuje pouze omezená 30denní záruka vrácení peněz (žádná výměna). Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány. Ihned po přijetí produkty prohlédněte a otestujte.

Chcete-li získat vrácení peněz za produkt zakoupený online, kontaktujte naše oddělení zákaznického servisu zde.

ZÁSADY PRODLOUŽENÉ LHŮTY PRO VRACENÍ ZBOŽÍ BĚHEM SVÁTKŮ.

Nakupujte bez obav během období svátků! Každý rok prodlužujeme naši běžnou 30denní lhůtu pro vracení zboží, díky čemuž můžete vánoční dárky zakoupené v období od 15. listopadu do 23. prosince vrátit bez udání důvodu do 31. ledna následujícího roku. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky.

TECHNICKÁ PODPORA

POTŘEBUJI TECHNICKOU PODPORU PRO SVŮJ PRODUKT.

Jsme tu, abychom vám pomohli. Abychom vás rychle nasměrovali ke správnému týmu, vyberte si prosím z níže uvedených možností:

• Produktová a technická podpora: Pokud potřebujete pomoc s nastavením nebo řešením potíží se zařízením, navštivte naše stránky podpory.

• Dotazy k objednávce a fakturaci: V případě dotazů ohledně stávající objednávky, plateb nebo fakturace odešlete žádost o podporu objednávky zde.

PROČ JE NUTNÉ PŘIJÍMAT SOUBORY COOKIE?

Soubory cookie jsou do vašeho prohlížeče umístěny za účelem usnadnění obsluhy a námi používaný obchodní systém je na nich závislý. Jakmile podáte objednávku, informace se zapíšou na váš pevný disk. Při podání příští objednávky vás systém rozpozná a automaticky zadá vaše údaje do formuláře.

Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.

PŘEDSTAVUJÍ SOUBORY COOKIE BEZPEČNOSTNÍ RIZIKO?

Ne. Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.

JAK MÁM NASTAVIT SVŮJ PROHLÍŽEČ, ABY PŘIJÍMAL SOUBORY COOKIE?

Pokud používáte Internet Explorer 6+, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Osobní údaje. Výchozí nastavení prohlížeče je střední, což vám umožňuje přijímat soubory cookie. Chcete-li změnit toto nastavení, pohybem posuvníku zvolte preferované nastavení. Je-li v nastaveních zvolena možnost Vlastní, klikněte na tlačítko Upřesnit a vyberte Přijímat soubory cookie.

Pokud používáte Internet Explorer 5.x, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Zabezpečení. Vyberte Internet, poté Vlastní úroveň. Přejděte dolů na položku Soubory cookie a zvolte Povolit.

Pokud používáte Netscape 7+, přejděte do nabídky Upravit a vyberte Předvolby. Dvojitým kliknutím vyberte kategorii Soukromí a zabezpečení a poté vyberte Soubory cookie. Nastavte předvolby Souborů cookie.