ケーススタディ:Hanson of Sonoma、オンラインイベントが顧客支援を拡大

ハンソン オブ ソノマ ディスティラリーの内部

概要

無数の組織と同様に、2020年3月、ハンソンズ・オブ・ソノマ蒸溜所もビジネスモデルの唐突な転換を余儀なくされました。テイスティングルームの訪問とライブイベントのほか、ディストリビューターやパートナー企業への直接の訪問もキャンセルされました。Hansons氏は、設備投資を注意深く監視しながら、事業を維持し、成長を継続させるための事業継続性戦略を必要としていました。競争の激しい蒸留酒業界において、ブランドは品質の代名詞です。Hanson'sのチームは、課題に迅速に適応する必要があることを認識していました。

SonomaのHansonロゴ

ウェブサイト
HANSON OF SONOMA

業界
消費財

所在地
カリフォルニア州ソノマ

ソリューション
Logicool MeetUp
Logicool Brio
Logicool Zone Wireless

ソフトウェア
Zoom

課題

ソノマに拠点を置く生産施設から顧客やパートナーへの最初の働きかけでは、ノートパソコンのカメラを使ったビデオ会議と、モバイルデバイスを介した音声通信が含まれていました。双方の参加者にとって、これらのやり取りの質は最適ではないことがすぐにわかりました。エコーの多いオーディオ体験に悩まされながら、ノートパソコンのカメラの限られた視野に入ることは明らかに問題でした。また、この体験はHansonブランドにうまく反映されず、ビジネスにとって重要な時期に価値提案を明確に伝える能力に影響を与えました。

ソリューション

予算に大きな影響を与えることなく、顧客エンゲージメントの質を向上できるオプションを調査した結果、Hanson'sでは、テイスティングルームでの体験にロジクール MeetUp を、デスクトップでのやり取りにロジクール BRIO とロジクール Zone Wireless を選択しました。移動式ローリングカートのディスプレイ上部にMeetUpを取り付けることで、彼らはテイスティングルームからバーチャルカクテルパーティーを主催し、流通業者や卸売業者に対して生産工程を紹介することができました。デスクトップでは、BRIOとZone Wirelessによって対話品質が向上したことで、重要なビジネスパートナーとのよりクリアなコミュニケーションが可能になりました。

結果

ビデオ体験の品質の向上は、Hansons社にすぐに利益をもたらしました。テイスティングルームの「訪問者」は、Hanson'sのミクソロジストたちをはっきりと見て、聞いて、やり取りできるようになりました。また、MeetUpのRightSightテクノロジーによって、彼らはテクノロジーの調整ではなく、顧客との関わり合いに集中できるようになりました。ドリンクの材料を確認したり、Hanson'sブランドをさりげなく宣伝したりする必要がある場合、MeetUpのプリセットカメラアングルを使ってワンタッチで生産管理を行うことができました。Hanson氏のチームはデスクトップから、低解像度のベゼルカメラの代わりにBRIO 4Kウェブカメラを活用し、Zone Wirelessを使用して、テイスティングルームに隣接するデスクトップスペースでのエコーを減らし、通信品質を改善することで、パーソナルコミュニケーションの品質を高めました。     

「世界中のどこにいても、顧客とよりインタラクティブになる必要があることに気付きました。」

Allanna Hanson
Sonoma Distillery Hanson社 マーケティングディレクター

推奨製品

ロジクール Brio

Brio

HDRとWindows Hello対応の4Kウェブカメラ。

ロジクールZone Wirelessヘッドセット

Zone Wireless

優れたサウンド機能、はじいてミュートにできるマイク、Qiワイヤレス充電機能を備え、どこにいても仕事ができるように設計されたBluetooth ®ヘッドセットです。

Meetupカンファレンスカム

MEETUP

小会議室・ハドルルーム向け一体型会議用カメラ

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