PEDIDOS

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido aquí. Si utilizaste la compra como invitado, por favor, consulta tu pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del mismo. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al pasar por caja.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de débito o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente.

Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL IMPORTE EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

El pago se procesa en un plazo de 5 días desde la realización de tu pedido. Este plazo se aplica a todos los pedidos, incluidos los pedidos anticipados, los pedidos pendientes y los artículos enviados por separado.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

• Las preautorizaciones** con tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido
• Los cargos en tarjetas de crédito se basan en el envío de su pedido
• Los cargos en tarjetas de débito en efectivo se basan en la confirmación de su pedido

** Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.

Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te cobrará en el momento de realizar el pedido.

ME HAN REALIZADO MÁS DE UN CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO POR MI COMPRA.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.

Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.

Si el cargo duplicado en su tarjeta de crédito es el resultado de haber realizado más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra.

¿CÓMO APARECERÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: "Global-e//Logitech"

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE LAS VENTAS?

Dependiendo del pedido, se puede calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cargado se indicará una vez que se haya introducido su dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el IVA anticipado que recaudaremos de usted en base a la información que nos proporcione. El precio total puede variar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Sin embargo, usted tendrá la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de enviar su pedido.

NECESITO UNA COPIA DE MI FACTURA.

Para ver tu factura, busca el pedido en la página Mis pedidos de tu cuenta y haz clic en el botón "Detalles del pedido". Si utilizaste la compra como invitado, busca tu pedido aquí.

¿QUÉ DIRECCIÓN DEBO INTRODUCIR EN LA PANTALLA DE INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

¿DEBO PONER ESPACIOS O GUIONES EN EL NÚMERO DE LA TARJETA DE CRÉDITO?

No. Su número de tarjeta se debe introducir como una cadena continua de números.

¿POR QUÉ NO ACEPTÁIS MI TARJETA DE CRÉDITO?

Ten en cuenta que nuestros métodos de pago aceptados son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB y tarjetas de débito o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si utilizas un método de pago aceptado, pero el pago no se procesa, ponte en contacto con el proveedor de pagos.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI RESERVA?

Los productos reservados se enviarán cuando estén disponibles. Se le notificará por correo electrónico si la fecha prevista de lanzamiento ha cambiado o si se ha enviado su producto. Como recordatorio, no se te cobrará en tu tarjeta de crédito hasta que se haya enviado tu pedido, a menos que hayas utilizado PayPal o PayPal Express al finalizar la compra. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te cobrará en el momento de realizar el pedido.

¿PUEDO CAMBIAR EL MÉTODO DE ENVÍO EN MI RESERVA?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ POR MI RESERVA?

Al pagar con tarjeta de crédito no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíe su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE RESERVA?

Los productos de reserva tienen una política de reembolsos de 30 días desde el día en que se envía el producto.

¿CON QUIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO SI TENGO PREGUNTAS SOBRE MI PRODUCTO DE RESERVA UNA VEZ QUE LO HAYA RECIBIDO?

 Estamos a tu disposición. Para dirigirte al equipo adecuado rápidamente, selecciona una de las siguientes opciones:

• Soporte técnico y de producto: Para obtener ayuda con la configuración o la resolución de problemas de tu dispositivo, visita nuestro sitio de soporte.

• Preguntas sobre pedidos y facturación: Para consultas relacionadas con un pedido existente, pagos o facturación, envía una solicitud de asistencia para pedidos aquí.

¿QUÉ ES UNA SUSCRIPCIÓN DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA?

La renovación automática le permitirá mantener fácilmente su suscripción y renovarla automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más los impuestos aplicables). De momento no aceptamos nuevas suscripciones ni cambios en las suscripciones activas. Sus suscripciones activas (de haberlas) y las tarifas de renovación están exentas temporalmente de estas condiciones.

Usted tiene control total sobre la suscripción a su producto y puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su correo electrónico de confirmación y de pedido incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automáticas de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no marques la casilla, no proporciones la información de tu tarjeta de crédito o débito, ni completes esta venta.

Si decides que ya no deseas participar en el programa de renovación automática, puedes enviar tu solicitud para cancelar la renovación automática aquí o gestionar tus suscripciones desde la página de Servicios de tu cuenta. También puedes encontrar tu pedido aquí y seguir las instrucciones.

¿CÓMO SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE MI SUSCRIPCIÓN?

Si está registrado en los servicios de renovación automática, recibirá correos electrónicos de recordatorio unas dos semanas antes de que caduque su suscripción actual. Puede cancelar fácilmente la renovación automática siguiendo los vínculos de los mensajes de correo electrónico. De lo contrario, no podrá hacer nada y su suscripción se renovará automáticamente.

Aproximadamente una semana antes de la fecha de vencimiento, su suscripción se renovará automáticamente a un precio inferior o igual al precio estándar más reciente del producto. El cargo se hará en la misma tarjeta de crédito que utilizó para su compra original. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de renovación automática cuando la renovación se realice correctamente. Sus productos deberían estar disponibles automáticamente.

¿QUÉ HAGO SI HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Utiliza el enlace «He olvidado mi contraseña» en la página de inicio de sesión.

PRECIOS

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se ha publicado por error en el momento de la presentación de su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.

OTRAS LIMITACIONES

Logitech se reserva el derecho a limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Logitech en este sitio Web no son para su reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

ENVÍO

¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido y ver el estado de tu envío aquí. Si utilizaste la compra como invitado, consulta tu pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del mismo. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al pasar por caja.

¿CÓMO PUEDO OBTENER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido y ver la información de seguimiento de tu envío aquí. Si utilizaste la compra como invitado, consulta tu pedido y mira la información de seguimiento de tu envío aquí.

Una vez que se envíe tu pedido, también deberías recibir un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del mismo.

ENVÍO A APARTADO DE CORREOS, APO/FPO.

Hacemos todo lo posibles para asegurarnos de que su compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto los días festivos, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO PENDIENTE?

Aunque tratamos de mantener un inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente se retrasa el pedido de un artículo. Normalmente, el producto estará disponible en pocos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se te cobrará nada en tu tarjeta de crédito hasta que tu pedido haya sido enviado, a menos que hayas utilizado PayPal o PayPal Express al finalizar la compra. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te cobrará en el momento de realizar el pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo. Si su paquete no se entrega correctamente, se devolverá al almacén y se efectuará un crédito en su cuenta.

¿PUEDO CAMBIAR MI MÉTODO DE ENVÍO?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo.

¿CUÁL ES VUESTRA FECHA TOPE DE ENVÍO?

Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. EST, se suelen enviar al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se haya procesado el pedidor, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO SE OFRECEN?

Las tarifas de envío, los métodos disponibles y los umbrales de envío gratuito varían según el destino. Dependiendo de tu dirección de entrega, los métodos de envío estándar y urgente pueden estar disponibles para seleccionar durante el proceso de pago.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

Realizamos envíos a una amplia selección de países de todo el mundo. Para ver la lista completa de destinos de compra disponibles, busca el icono de la bolsa de la compra en el localizador de países aquí.

Nota importante sobre cuentas y compras: Para garantizar una navegación y un proceso de pago fluidos, y para acceder a tu historial de pedidos en MiCuenta, asegúrate de estar en el sitio web local del país donde resides y al que pretendes realizar el envío.

Puedes elegir el país de destino durante el proceso de pago.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver un producto comprado en Logitech.com, Logitechg.com y ultimateears.com dentro de la política de devoluciones de 30 días.

1. Visita nuestro portal de devoluciones de autoservicio de Logitech (para todas las marcas).

2. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste durante el proceso de compra.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos tras su realización. Después de este plazo, los pedidos se procesan y se envían a nuestro centro de distribución.

• Titulares de cuenta registrados: Puedes cancelar fácilmente tu pedido en Mi cuenta o a través del enlace «VER TU CUENTA» en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, que te lleva a tu cuenta dentro del plazo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que ponerte en contacto con un agente.

• Caja para invitados: Puedes ir a la página Buscar mi pedido , introducir tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste durante la compra, y cancelar tu pedido dentro del plazo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que ponerte en contacto con un agente.

¿Necesitas la ayuda de un agente? Haz clic aquí para visitar nuestra página de contacto de soporte.

¿CUÁNDO APARECERÁ EL CRÉDITO (DEL REEMBOLSO) EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

El crédito de tu reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables desde que recibamos el producto devuelto.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI RESERVA?

Para solicitar la cancelación de productos reservados, tendrás que ponerte en contacto con un agente. Haz clic aquí para visitar nuestra página de contacto de soporte.

Para solicitar la cancelación de artículos en stock, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 30 minutos tras realizarlo. Después de este plazo, los pedidos se procesan inmediatamente y se envían a nuestro centro de distribución. 

• Titulares de cuenta registrados: Puedes cancelar fácilmente tu pedido en Mi cuenta o a través del enlace «VER TU CUENTA» en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, que te lleva a tu cuenta dentro del plazo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que ponerte en contacto con un agente.

• Caja para invitados: Puedes ir a la página Buscar mi pedido , introducir tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste durante la compra, y cancelar tu pedido dentro del plazo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que ponerte en contacto con un agente.

¿Necesitas la ayuda de un agente? Haz clic aquí para visitar nuestra página de contacto de soporte.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE MI SUSCRIPCIÓN?

Para cancelar la renovación automática, envía tu solicitud aquí o gestiona tus suscripciones desde la página Servicios de tu cuenta. También puedes encontrar tu pedido aquí y seguir las instrucciones.

Recibirás un correo electrónico confirmando que se ha procesado tu solicitud de cancelación de renovación automática.

¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA PARA LOS PRODUCTOS NUEVOS?

La tienda online de Logitech gestionada por Global-e ofrece una garantía de devolución de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los pedidos de productos grabados no se pueden devolver ni cambiar.

Logitech ha finalizado su servicio de impresión y, por lo tanto, no podemos volver a imprimir las devoluciones de garantía. Todas las demás políticas de garantía seguirán siendo aplicables.

La cobertura de la garantía de hardware limitada de Logitech depende del producto. Consulte la información del embalaje o la documentación del producto que ha adquirido para averiguar el periodo de vigencia de la garantía. También puedes encontrar esta información si seleccionas tu producto en la sección de Asistencia online de nuestra página web en https://support.logi.com. Para obtener más información sobre la garantía de hardware limitada de Logitech, ve a Warranty Information.

¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA PARA LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS, DE CAJA ABIERTA Y DE CAJA DAÑADA?

Los artículos Logitech de caja dañada son productos cuya caja exterior ha resultado rota, rayada, dañada o que tiene otro tipo de marcas. El producto en sí está garantizado como nuevo, cuenta con la garantía completa y con una política de devolución limitada de 30 días.

Los productos Logitech reacondicionados son artículos físicos que han sido devueltos a Logitech para que los técnicos certificados los prueben, inspeccionen y reparen. Tenga en cuenta que algunos artículos reacondicionados pueden tener abolladuras, arañazos u otros signos leves de desgaste. Los productos reacondicionados de Logitech tienen una garantía de 90 días y una política de devolución limitada de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.

Los artículos Logitech de caja abierta son productos físicos de propiedad anterior que se han devuelto a Logitech. Por lo tanto, estos artículos se han abierto y tocado. Es posible que estos artículos no incluyan documentación ni embalaje para la venta al por menor. Consulte nuestra sección de asistencia para descargar manuales de instrucciones, controladores u otras actualizaciones.

Los artículos de caja abierta tienen una política de reembolso limitada de sólo 30 días (sin cambios). Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables. Inspeccione y pruebe sus productos inmediatamente después de recibirlos.

Para obtener un reembolso de un producto comprado online, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA EN NAVIDADES.

Compre con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que se compren entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío.

ASISTENCIA TÉCNICA

NECESITO ASISTENCIA TÉCNICA PARA MI PRODUCTO.

Estamos a tu disposición. Para dirigirte al equipo adecuado rápidamente, selecciona una de las siguientes opciones:

• Soporte técnico y de producto: Para obtener ayuda con la configuración o la resolución de problemas de tu dispositivo, visita nuestro sitio de soporte.

• Preguntas sobre pedidos y facturación: Para consultas relacionadas con un pedido existente, pagos o facturación, envía una solicitud de asistencia para pedidos aquí.

¿POR QUÉ NECESITO ACEPTAR COOKIES?

Las cookies se colocan en su navegador para su comodidad, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando hace un pedido, la información se escribe en su disco duro. La próxima vez que haga un pedido, el sistema reconocerá quién es usted e introducirá automáticamente sus datos en el formulario.

Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿SON LAS COOKIES UN RIESGO PARA LA SEGURIDAD?

No. Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿CÓMO CONFIGURO MI NAVEGADOR PARA QUE ACEPTE COOKIES?

Si utiliza Internet Explorer 6+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. En la ventana Opciones de Internet, seleccione la ficha Privacidad. La configuración predeterminada del navegador es media, lo que le permite aceptar cookies. Para cambiar esta opción de configuración, mueva el control deslizante para determinar qué configuración prefiere. Si su configuración se ha establecido en Personalizada, haga clic en el botón Avanzado y seleccione Aceptar cookies.

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