ご注文
注文から商品が届くまでの流れや、発送までにかかる日数について教えてください。
午前9時までのご注文は当日、それ以降のご注文は翌営業日に処理され、2～3営業日程度でお届けいたします。※土日祝・祭日は発送業務をお休みしております。
先行予約またはお取り寄せ注文の場合は、製品入荷後の発送となりますので、製品ページの「配送開始日」をご確認のうえ、ご注文ください。
また、複数の製品をご注文いただいた場合、在庫状況により製品が別々に発送される場合がございます。
私の注文の状況は？
チェックアウト中にログインした、またはアカウントを作成した場合、こちらからご注文内容を調べることができます。ゲストチェックアウトを使用した場合、https://www.logicool.co.jp/ja-jp/order-statusにアクセスしてください。
どのような支払い方法を利用できますか？
PayPal、Google Pay、Apple Pay、Visa、Masterカード/Euroカード、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、および上記の大手クレジットカード会社の1つと関連しているデビットカードまたはATMカードをご利用いただけます。
提供された情報がすべて暗号化される弊社のセキュアサーバーを通して、クレジットカード番号全体を安全に入力することができます。
クレジットカードはいつ請求されますか？
物理的製品を注文した場合、実際に出荷されるまではお支払いいただく必要はありません。製品（取り寄せ注文または先行予約した商品を含む）が実際に発送されるまで、請求は行われません。複数の商品が別々に発送された場合、商品が発送される度に請求されます。
カード請求に関する重要事項：:
- クレジットカードに関する仮認証**は、注文の確定に基づいています
- クレジットカードの請求は、注文の発送に基づいています
- キャッシュデビットカードの請求は、注文の確定に基づいています
** 仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。通常、全額が処理され、金額が引き落とされた後は、クレジットカードの取引履歴から仮認証は消去されます。ただし、場合によってはこのプロセスには最長 2 営業日かかることがあります。
PayPalまたはPayPal Expressを使用している場合、ご注文時点で請求されます。
購入時にクレジットカードが2度以上課金されています。
ロジクール オンラインストアを通して最近注文した場合、重複した請求の原因は、仮認証の保留の結果である可能性があります。
仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。通常、全額が処理され、金額が引き落とされた後は、クレジットカードの取引履歴から仮認証は消去されます。ただし、場合によってはこのプロセスには最長 2 営業日かかることがあります。
エラーにより注文が2回以上行なわれ、クレジットカードへの請求が重複している場合、ご購入から30日以内に返金処理のお手伝いをいたします。弊社の返金ポリシーをご確認ください。
クレジットカードへの請求はどのように記載されますか？
クレジットカードへの請求は以下のような記載になります："ESW"
お客様のご購入は、Logicoolの正規販売代理店であるESWとのお取引となります。また、お支払い方法によって、ご利用明細には「Logicool」と表示される場合がございます。
消費税を支払う必要はありますか？
注文によっては、消費税が計算され、請求される場合があります。チェックアウト中に請求先住所および/または配送先住所が入力されると、請求される消費税が表示されます。
示された価格には、提供された情報に基づいてお客様から徴収される、見込まれるVATが含まれます。様々な要因によって、ショッピングセッション中に総価格が変わる場合があります。ただし、注文を送信する前に、弊社から請求される最終価格を確認する機会があります。
弊社は、行政機関に対して消費税を控除します。ご注文の請求先住所または配送先住所に一致する住所が記載された税額控除フォームを弊社にファックス送信してください：952-253-8760。領収書のコピーまたは注文番号を添えてください。
領収書の発行は可能ですか？
はい、領収書の発行は可能です。
ご注文の決済が完了後、ご購入時にご登録いただいたメールアドレス宛てに領収書をお送りしております。ロジクール公式オンラインストアでご購入いただいた商品・サービスの領収書には、正規販売代理店であるESWが販売元として記載されます。
万が一、領収書のメールが届かない場合は、念のため迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどをご確認ください。それでも見つからない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
クレジットカードがなくても注文できますか？
現時点で利用できるのは、クレジットカードとPayPalのみです。ご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。
請求先情報画面では、どの住所を入力する必要がありますか？
クレジットカード照合のため、クレジットカード明細書に記載された住所を正確に入力する必要があります。
配送先住所はどのように入力する必要がありますか？
物理的製品を注文した場合、配送情報ページが表示され、そこで 別の配送先住所を入力し、発送方法を選ぶことができます。
クレジットカード番号ではスペースやハイフンを入力する必要はありますか？
いいえ。カード番号を連続した数字として入力する必要があります。
私のクレジットカードが利用できない原因は何ですか？
クレジットカード取引が失敗する原因は多数あります。カードの有効期限が切れている、またはクレジットカードの上限に達している、弊社の側または銀行側のコンピュータで機械のエラーが発生している場合もあります。問題がある場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください。受け取った場合はエラーメッセージの番号、および買い物カートの注文番号を担当者に伝えてください。
先行予約した商品はいつ発送されますか？
先行予約製品は、製品が入手可能になった時に発送されます。予定リリース日が変更された場合、または製品が発送された時に、お客様に電子メールで通知が届きます。リマインダーとして、注文の商品が発送されるまでクレジットカードは請求されません。
先行予約の発送方法を変更できますか？
残念ながら、注文の送信後に発送方法を変更することはできません。
先行予約の場合、いつ請求されますか？
クレジットカードで支払う場合、製品が発送されるまで請求されません。PayPalで支払う場合、注文を送信した時に送金が行われます。製品が発送されると、確認メールが届きます。
先行予約製品に関する返金方針はどのような内容ですか？
先行予約の製品には、製品の発送から30日間の返金方針が適用されます。
届いた先行予約製品に関する質問がある場合、どこに問い合わせることができますか？
製品の技術サポートについては、弊社のサポートサイトにアクセスしてください。 サポートサイト。
ご注文に関する質問がある場合は、https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393までお問い合わせください。
ご注文の請求に関する質問がある場合は、https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393までお問い合わせください。
サブスクリプションの自動更新とは何ですか？
自動更新によって、その時点で最新の更新価格（および適用される税金）でサブスクリプションを簡単に継続することができます。現時点で、新しいサブスクリプションや、有効なサブスクリプションへの変更は受け付けていません。有効なサブスクリプション（該当する場合）と更新料金は一時的に保留になっています。
お客様は製品のサブスクリプションを完全に管理でき、自動更新はいつでもキャンセルすることができます。注文確認書と確認メールには、サブスクリプションの自動更新と請求のキャンセル方法が記載されています。サブスクリプションの自動更新と請求を中止した場合、または選択しなかった場合、サブスクリプションを手動で更新してサービスの中断を防ぐ必要があります。これらの諸条件に同意しない場合、ボックスにチェックを付けず、クレジットカードまたはデビットカードの情報を提供せず、あるいはこの購入を完了しないでください。
自動更新プログラムへの参加を終了したい場合は、こちらから自動更新のキャンセルを申請するか、アカウントの「サービス」ページ からサブスクリプションを管理してください。また、こちらからご注文内容を確認し、表示される手順に従って手続きを行うこともできます。
サブスクリプションはどのように自動更新されますか？
自動更新サービスに登録すると、現在のサブスクリプションの有効期限が切れる約2週間前にリマインダーメールが届きます。電子メール内のリンクに従うことで、自動更新を簡単にキャンセルすることができます。あるいは、何も行わないと、サブスクリプションは自動的に更新されます。
満了日の約1週間前に、最新の標準製品価格より低いまたは等しい価格で、サブスクリプションが自動的に更新されます。請求は、元の購入に使用したものと同じクレジットカードに対して行われます。その後、更新が完了すると、自動更新の確認メールが届きます。お使いの製品は自動的に利用できるようになります。
価格設定
価格、仕様、可用性およびオファー条件は、予告なしに変更される場合があります。弊社は、ご注文の送信時に価格が有効でない場合、または誤って掲示された場合、一部または全体において、お客様の注文をキャンセルする権利を留保します。弊社は、誤字または説明ミスに責任を負いません。
その他の制限事項
ロジクールは、1回の注文、1つの住所および/または1顧客に対して製品数量を制限する権利を留保します。ロジクールがウェブサイトで販売する製品は、即時の転売用ではなく、この制限に従わない注文はキャンセルされる場合があります。
私書箱、APO/FPOへの配送。
弊社では、購入された商品が時宜にかなって到着するように、あらゆる措置を講じています。これを実現するために、物理的住所のみ（私書箱やAPO/FPO住所は不可）を受け付けています。配達はすべて休日を除く月曜日から金曜日までに行われ、配達時にご署名が必要な場合があります。
取り寄せ注文した商品はいつ発送されますか？
弊社では全製品の在庫を倉庫に維持するよう努めていますが、取り寄せ注文になる場合もあります。通常、製品は数日で入手できるようになります。製品が発送されるとすぐに、通知メールが届きます。リマインダーとして、注文の商品が発送されるまでクレジットカードは請求されません。
配送先住所を変更できますか？
残念ながら、注文の送信後に配送先住所を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。お客様の荷物が適切に配達されなかった場合、倉庫に戻り、お客様の口座に返金されます。
発送方法を変更できますか？
残念ながら、注文の送信後に発送方法を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。
発送はいつ締め切られますか？
在庫がある商品の場合、午後3時（東部標準時）までのご注文は通常、翌営業日に発送されます。注文処理またはその他の問題により、注文が遅れる場合があることにご留意ください。注文が処理された後、発送時間は選択された発送方法によって決まります。
どのような発送方法から選択できますか？
通常発送（4～7日）およびお急ぎ便（2～3日）から選ぶことができます。通常発送をお選びの場合、5000円を超える注文については送料無料です。
返品およびキャンセル
新製品に関する返金方針と保証方針について教えてください。
ESWによるロジクールオンラインストアは、30日間の返金保証を提供しています。返金には、購入価格、元の配送料および取扱手数料（該当する場合）が含まれます。
名前入れの注文は、返金や交換の対象になりません。
ロジクールは名前入れサービスを終了したので、保証返品された商品に再度名前入れすることはできません。その他の保証方針はすべて適用されます。
ロジクールの無償保証の対象は製品によって異なります。購入された製品のパッケージおよび/または取扱説明書を参照して、適用される保証期間をご確認ください。この情報は、弊社のウェブサイト、 https://support.logi.comの「オンラインサポート」セクションでお使いの製品を選択して閲覧することもできます。ロジクールの無償保証の詳細情報については、保証情報をご覧ください。
修復製品、開放ボックスおよび傷ものボックス製品に関する返品方針と保証方針の内容を教えてください。
ロジクールの傷つきボックス商品とは、外側のボックスが裂けている、傷がついている、へこんでいる、またはその他の跡がある製品です。製品自体は新品の状態であり、完全に保証され、30日間限定返品方針の対象になることが保証されています。
ロジクールの修復製品とは、認定技術者によるテスト、検査、および修理のためにロジクールに返品された物理的商品です。修復商品の一部は、へこみ、傷、またはその他のわずかな摩耗の兆候がある場合があることにご留意ください。ロジクールの修復製品は、90日保証、および30日間限定返品方針の対象になります。返金には、購入価格、元の配送料および取扱手数料（該当する場合）が含まれます。
ロジクールの開放ボックス商品とは、ロジクールに返品された、以前所有されていた物理的製品です。このため、これらの商品は開かれ、触れられています。これらの商品には取扱説明書や小売パッケージが付属していない場合があります。サポートセクションを参照して、マニュアル、ドライバーまたはその他の更新をダウンロードしてください。
開放ボックス商品は、30日間限定返金方針のみが適用されます（交換は不可）。返金には、購入価格、元の配送料および取扱手数料（該当する場合）が含まれます。受領したら直ちに、製品の点検とテストを行ってください。
オンラインで購入された製品の返金を受けるには、カスタマーサービス（https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393）に連絡する必要があります。
休暇期間の返品延長ポリシー。
休暇シーズン中も安心してショッピングしましょう！毎年、当社では通常の30日返品ポリシーを延長するため、11月15日から12月23日までに購入したホリデーギフトは、翌年の1月31日までは任意の理由で返品が可能です。返金には、購入価格、元の配送料および取扱手数料が含まれます。
注文はどうすればキャンセルできますか？
ご注文は1つずつ処理された後、倉庫から発送手続きに入ります。発送後のご注文のキャンセルはできません。
クレジットカードへの返金はいつ確認できますか？
クレジットカード支払いの場合、弊社にて返金処理を行い、返品された製品を受領後3週間以内にクレジットカード発行銀行に送金します。処理時間は銀行によって異なるため、口座への返金時期に関する質問がある場合、カード発行銀行に問い合わせることをお勧めします。
サブスクリプションの自動更新をキャンセルする方法を教えてください。
自動更新をキャンセルするには、こちらからリクエストを送信するか、アカウントの「サービス」ページからサブスクリプションを管理してください。また、こちらからご注文内容を確認し、表示される手順に従って手続きを行うこともできます。
自動更新のキャンセルリクエストが処理されたことを伝える電子メールが届きます。
先行予約はどうすればキャンセルできますか？
先行予約した製品のキャンセルをリクエストするには、弊社までご連絡ください（https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393）。
在庫品の注文は当社の倉庫に配送され、お客様によるご注文後直ちに発送されるため、在庫品はキャンセルができません。
テクニカルサポート
製品の技術的サポートが必要です。
製品の技術サポートについては、弊社のサポートサイトにアクセスしてください。ご注文に関する質問がある場合は、https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393までお問い合わせください。
ご注文の請求に関する質問がある場合は、https://support.logi.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000621393までお問い合わせください。
Cookieを受け入れる必要があるのはなぜですか？
Cookieはユーザーの便宜のためにお使いのブラウザに設定され、使用する商取引システムはcookieに依存します。注文を行うと、情報はユーザーのハードドライブに書き込まれます。次回注文を行うと、システムはユーザーを認識し、ユーザー情報をフォームに自動的に入力します。
Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはパソコン上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。
Cookieはセキュリティ上のリスクになりますか？
いいえ。Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはパソコン上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。
ブラウザがcookiesを受け入れるように設定する方法を教えてください。
Internet Explorer 6以降をお使いの場合、[ツール] メニューに進み、[インターネットオプション] を選択します。[インターネットオプション] ウィンドウ内で、[プライバシー] タブを選択します。デフォルトのブラウザ設定は「中」であり、ユーザーはCookieを受け入れることができます。この設定を変更するには、スライダーを移動させて、希望の設定を決定します。設定を [カスタム] に設定した場合、[詳細] ボタンをクリックし、[Cookieを受け入れる] を選択します。
Internet Explorer 5.xをお使いの場合、[ツール] メニューに進み、[インターネットオプション] を選択します。[インターネットオプション] ウィンドウで [セキュリティ] タブを選択します。[インターネット] を選択してから、[レベルのカスタマイズ] を選択します。[Cookie] までスクロールダウンし、[有効にする] を選びます。
Netscape 7以降をお使いの場合、[編集] メニューに進み、[環境設定] を選択します。[プライバシー & セキュリティ] カテゴリをダブルクリックし、[Cookie] を選択します。Cookiesの環境設定を設定します。